Volkswagen y MTV Networks presentan estudio de redes sociales “MePublic”
Más de 26.000 jóvenes entrevistados a nivel mundial
Estudio incluye tipología de usuario y recomendaciones de marketing para las compañías en las redes sociales
Berlin/Wolfsburg, Octubre de 2010 – Volkswagen y MTV Networks han presentado “MePublic”
– un estudio global sobre el uso de las redes sociales en los jóvenes. El estudio internacional presenta información reveladora sobre el uso de las redes sociales y los conceptos de valor en el grupo de personas entre 14 – 29 años, a quienes se les refiere como los “nativos digitales”. Según lo que demuestra el estudio, este grupo de jóvenes quisiera ver que las redes sociales fueran extendidas a los autos. Volkswagen está respondiendo a esta tendencia desarrollando aplicaciones (“apps”) variadas.
“Con casi 500.000 fans en Facebook y más de 10 millones de visitantes en YouTube desde que creó su perfil a fines del 2008, Volkswagen ya tiene una de las comunidades de fans más grandes en la industria automotriz. Junto con nuestros fans estamos abriendo nuevos caminos en las redes sociales, como fue confirmado en el concurso reciente “App My Ride”, en el cual otorgamos premios a los mejores desarrollos para aplicaciones en sistemas de infotainment para automóviles”, dijo Luca de Meo, responsable de Marketing para el Grupo Volkswagen. “Nuestro objetivo es obtener un mayor entendimiento de la gente joven y sus motivaciones en lo que concierne a las redes sociales para así inspirarlos con la marca Volkswagen y sus productos. La integración de grupos objetivos jóvenes en el desarrollo de productos de aplicación para las redes sociales es contemporáneo y progresivo”, añadió de Meo.
Jin Choi, Vicepresidente Principal y Gerente General de MTV Networks en Alemania, enfatizó: “Ya tenemos una presencia excelente en las redes sociales con nuestras marcas de MTV Networks y seguiremos adelante vigorosamente con la expansión vertical de nuestras marcas. Estamos experimentando una interacción enorme entre los usuarios y con nuestras marcas de medios. En el manejo contemporáneo de marca y bajo el presente panorama de medios, el mismo se convierte en un diálogo indispensable.”
El estudio confirma el uso intensivo de los medios por parte de los nativos digitales: 69 por ciento ven televisión todos los días y 58 por ciento dedican una parte de su tiempo a las redes sociales cada día. Los integrantes del grupo de 14 – 29 años de edad tienen todo el equipo necesario: 94 por ciento tienen un teléfono celular, 92 por ciento tienen una televisión y 73 por ciento tienen un reproductor de MP3. Sin embargo, según lo que indica el estudio “MePublic”, hay diferencias según los países en los que viven: en Japón, por ejemplo, 40 por ciento de los jóvenes entrevistados usan el teléfono celular principalmente para obtener acceso a las redes sociales. Mientras que un 57 por ciento de los jóvenes entrevistados en Estados Unidos usan recursos on-line antes de comprar un auto, sólo el 38 por ciento lo hace en Japón. Los jóvenes en Japón prefieren obtener recomendaciones directamente de los concesionarios.
“MePublic” también define seis tipos de usuarios diferentes basado en criterios como frecuencia de uso, motivación y objetivo: “Crewsers”, por ejemplo, usan las redes sociales como un lugar en el cual encontrarse con sus amigos. “Funatics”, por otro lado, son espectadores. Les gusta observar, pero no son muy activos ellos mismos. El grupo de usuarios más activo y más exigente es el de los “Mediacs”, quienes tienen un alto grado de conocimiento técnico, de compromiso, y siempre están pendientes de las novedades.
El estudio confirma que las redes sociales son un recurso importante para las actividades de marketing de una compañía. De acuerdo al “MePublic”, 43 por ciento de los usuarios publican sus marcas favoritas en las redes. El 50 por ciento sigue las recomendaciones de productos publicadas en las redes sociales. Esta tendencia cambia de manera fundamental las relaciones entre los proveedores y sus clientes: los usuarios de Facebook y YouTube se convierten en asociados importantes para las compañías mientras que se respeten las reglas de sinceridad, transparencia, orientación del diálogo y autenticidad.
Para Volkswagen, los descubrimientos del estudio sobre la importancia del auto para la gente joven son de particular importancia. El estudio concluyó que el auto sigue siendo el modo de transporte favorito. Sin embargo, las redes sociales se han sumado a la percepción de la movilidad entre los integrantes de este grupo. Tener movilidad significa accesibilidad. El 60 por ciento de los jóvenes entrevistados están convencidos de que la importancia de las redes sociales móviles seguirá aumentando en los próximos años. Quieren organizar sus vidas diarias online y tener la opción de responder a los cambios rápidamente cuando están en sus autos también. Según de Meo, Volkswagen tiene a estos deseos firmemente a la vista: “Obviamente el auto sigue siendo muy popular. Lo que tenemos que hacer ahora es añadir aplicaciones de redes sociales relevantes. La seguridad del conductor sigue siendo la prioridad.”
Volkswagen está desarrollando actualmente aplicaciones que satisfagan la demanda para hacer networking mientras que se está conduciendo. Por ejemplo, la aplicación interactiva del iPhone llamada “Dieter App” podrá darle recomendaciones al conductor sobre su estilo de manejo, planificación de rutas o eventos, y también permitirá la comunicación con otros conductores. Como explicó de Meo, la aplicación está diseñada para conectar al conductor con comunidades on-line, dándole así valor añadido funcional y emocional: “La aplicación asume el rol de copiloto y compañero leal, y cumple con los deseos expresados por los jóvenes de tener un auto personalizado.”
El monitor de CO2 también está diseñado como una aplicación para el iPhone. El consumo de combustible y otros datos de manejo son transmitidos a una página web de Volkswagen e incluidas en un ranking de conductores. Volkswagen está buscando motivar a sus conductores a concientizarse sobre una forma de manejo que ahorre combustible y que no perjudique al medio ambiente. En efecto, esto se convierte en una competencia educativa para los clientes. En el evento en el que se presentaron los resultados del estudio Volkswagen dio una pequeña presentación sobre el futuro de la radio via internet dentro de los autos en el Polo GTI: un servicio de streaming de audio genera programas de música personalizados basados en las selecciones favoritas del conductor. Podcasts también pueden ser descargados de internet de esta forma , transformando al auto en un centro móvil de información. Dados los tiempos de transmisión cada vez menores en el sector de la comunicación móvil, este servicio puede convertirse en una realidad dentro del corto plazo.
Volkswagen abrió nuevos caminos en el área de medios nuevos con el lanzamiento del Polo GTI en Facebook en Junio del 2010. Esta fue la primera vez que la compañía presentó un vehículo a sus clientes exclusivamente por medio de una red social.
El diseño de la investigación
El estudio fue basado en una mezcla de método sólida: investigación secundaria internacional incluyendo más de 200 estudios investigativos académicos, estudios de medios en mercados comerciales y estudios cuantitativos en diez países (Alemania, Inglaterra, España, Francia, Estados Unidos, Japón, México, Australia y Nueva Zelanda) en los cuáles se entrevistaron a más de 26.000 personas entre las edades de 14 – 29. La evaluación de diarios cualitativos y discusiones on-line en todos los países le dio un marco representativo a los resultados.
Además de “MePublic”, una encuesta aparte sobre los asuntos relacionados a la movilidad y la etnografía se llevó a cabo en los países de Europa, Japón y Estados Unidos.
